反馈规范说明
反馈状态
描述轻量化反馈处理流中的状态语义与状态切换。
- 状态数量
- 3
- 初始状态
- unprocessed
- 处理路径
- unprocessed -> processing -> processed
轻量状态机
反馈处理只保留未处理、处理中和已处理三个状态；处理中记录可以完成为已处理，也可以回到未处理。
未处理
未处理
新创建的反馈，以及重新打开后需要继续处理的反馈。
状态键
unprocessed
语义说明
后台应将该状态视为仍需排查、跟进或继续处理。
状态流转
- 新建反馈默认进入该状态。
- 管理员开始跟进后可切换为 processing。
处理中
处理中
管理员已经开始跟进，但尚未确认处理完成的反馈。
状态键
processing
语义说明
仓储层会保留 processedBy 和可选 adminNote，但 processedAt 仍为空。
状态流转
- 处理完成后可切换为 processed。
- 如果暂不处理，可再次切回 unprocessed。
已处理
已处理
管理员已完成查看并将反馈标记为已处理。
状态键
processed
语义说明
仓储层会保留 processedAt、processedBy 以及可选 adminNote。
状态流转
- 如果需要继续排查，可再次切回 unprocessed。